Equipo: Talent Team
Integrantes:
Omaira Peña
Francisco Rodriguez
Hernán Colmenares
Rafael Perdomo
A medida que avanzamos en un mundo desarrollado, en donde
existe una gran competencia, ya sea en el ámbito empresarial como individual
para alcanzar y lograr los objetivos, se genera para los gerentes o grandes
empresarios una gran gama de decisiones a las cuales se deben enfrentar diariamente.
El presente documento pretender inducirnos en el Modelo Racional,
del cual se hace referencia en los Modelos de Decisiones, para ello es
importante mencionar qué es una decisión y qué significa la toma de decisiones;
así como los aspectos más relevantes en torno a las decisiones, a fin de entrar
en materia.
Del latín decisĭo, la decisión es una determinación o resolución que se toma sobre una determinada cosa. Por lo general la decisión supone un comienzo o poner fin a una situación; es decir, impone un cambio de estado.
Los expertos definen a la decisión como el
resultado de un proceso mental-cognitivo de una persona o de un grupo de
individuos.
Toma de Decisión: Se conoce como toma de decisiones
al proceso que consiste en concretar la elección entre distintas alternativas. La
toma de decisiones se lleva a cabo en todos los aspectos de la vida y a todo
momento. Desde que una persona se despierta y elige qué desayunar, pasando por la vestimenta, el medio de transporte, el
almuerzo y muchísimas otras cosas, el sujeto debe decidir infinidad de veces
por día. Por supuesto, algunas decisiones son más trascendentes que otras por
sus repercusiones.
En el ámbito de las empresas, la toma de decisiones suele apelar a
metodologías cuantitativas (con estudios de mercado, estadísticas, etc.) para
reducir el margen de error. No es lo mismo decidir el lanzamiento de un
producto por intuición que hacerlo tras llevar a cabo una encuesta entre 5.000
consumidores.
En un sentido general, la toma de una decisión siempre requiere conocer el
problema y comprenderlo para así poder solucionarlo o, al menos, decidir en
consecuencia de la información procesada.
Los gerentes suelen incurrir en determinados
aspectos a la hora de tomar decisiones, entre ellos encontramos:
La percepción es importante simplemente porque el comportamiento de
la gente está basado en la percepción de lo que es la realidad, no en la
realidad en sí misma.
Factores que intervienen en la percepción:
Características de la percepción
Relación que existe entre la percepción y la toma
individual de decisiones
Los individuos o gerentes en las
organizaciones toman decisiones, una decisión es una opción entre dos o más
alternativas, dicha decisión es parte importante del comportamiento de la
organización, al igual que cada uno de nosotros lo hacemos, la calidad de sus
elecciones finales se ven influidas por o en gran medida por su percepciones,
la toma de decisiones ocurre una reacción a un problema que existe en un estado
actual que requiere de consideración alternativa de una acción, cada decisión
requiere de una interpretación y evaluación de los datos recibidos de múltiples
fuentes y necesitan ser filtrados para proceder a ser filtrados e
interpretados.
Consecuencias de una Mala Toma de Decisiones
Los gerentes deben ser personas seguras y confiadas a la hora de tomar decisiones, en caso que sientan algúntipo de incomodidad, inseguridad en las alternativas propuestas, e incluso predisposición entonces la toma de decisiones no será ni objetiva ni mucho menos efectiva.
Al respecto se suguiere leer el siguiente artículo:
http://moy-ses.blogspot.com/2011/05/las-consecuencias-de-la-mala-toma-de.html
Consecuencias de una Mala Toma de Decisiones
Los gerentes deben ser personas seguras y confiadas a la hora de tomar decisiones, en caso que sientan algúntipo de incomodidad, inseguridad en las alternativas propuestas, e incluso predisposición entonces la toma de decisiones no será ni objetiva ni mucho menos efectiva.
Al respecto se suguiere leer el siguiente artículo:
http://moy-ses.blogspot.com/2011/05/las-consecuencias-de-la-mala-toma-de.html
Problemas de la Toma de Decisiones
Como ya hemos
descrito anteriormente, la toma de decisiones es el proceso mediante el cual se
realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes
situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías que brinda la administración), entre otras.
Continuamente,
las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran más
conveniente, es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida
cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la vez que fáciles o difíciles
de adoptar en función de las consecuencias o resultados derivados de cada una
de ellas, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la
cual se llega a ellas.
Entre los principales
problemas que las personas enfrentan a la hora de tomar una decisión tenemos:
la falta de ideas, es decir, no saber con exactitud qué hacer; el temor al
fracaso, el problema de la indecisión nace en la niñez. Muchos padres no
entrenan a sus hijos adecuadamente para que aprendan a tomar decisiones sabias.
Con las mejores intenciones, toman decisiones por sus hijos y no les explican
cómo funciona el proceso mental que es necesario conocer para analizar una
situación y resolverla con éxito; y otro problema es posponer la decisión
dejando de ser oportuna, se refiere a que las personas no actúan al momento de
tomar la decisión quedándose estancados
en una zona de confort que los mantendrá cautivos en un nivel que es inferior a
sus capacidades.
Temor a Tomar Decisiones
Muchas
personas se enfrentan a la incapacidad de tomar sus propias decisiones, la
causa no es la falta de razón sino la falta de resolución y coraje para tener
determinación y perder el miedo a enfrentarnos a dichas acciones que nos hacen
elegir un camino, en determinado momento; esta acción se le denomina
decidofobia, el cual se define como el miedo a tomar decisiones, más que nada
es el miedo a equivocarnos cuando ya habíamos tomado una decisión ya sea buena
o mala y siempre tendremos la duda de saber si estamos bien o mal la cual es
una fobia, este tipo de situación es donde tenemos que hacer el uso de nuestras
habilidades y capacidades emocionales, en momentos de crisis el cual hace más
difícil la toma de decisiones en nuestra vida cotidiana, laboral y personal.
La toma de
decisiones es la elección racional entre alternativas caracterizándose este
proceso por la indecisión ante el riesgo y el temor a lo desconocido.
Todos a lo
largo de nuestras vidas estamos tomando continuamente decisiones, incluso
aunque no las tomemos ya que en este caso no deja de ser también una toma de
decisión.
Toma de Decisiones Irreflexivas
Este tipo de
decisiones viene dada por una conducta irreflexiva, la cual no se razona las
posibles consecuencias que podría traer una vez tomada la decisión. Existen
personas que prefieren evadir el conflicto psicológico decisional y lo que
hacen es tomar decisiones precipitadas, en forma irreflexiva, y sin analizar
las ventajas y desventajas de cada una de las opciones, eligen al azar o se
guían por lo que otros hacen, lamentablemente aunque algunas veces acierten no
asumen el riesgo cuando se equivocan y mucho menos la responsabilidad de las
consecuencias de su decisión y pretenden justificarse culpando a otros o a
fuerzas extrañas que los llevaron a fracasar.
Las tres R que dificultan la Toma
de Decisiones
Cuando se toma
una decisión, aunque se haya estudiado cuidadosamente todas las alternativas,
el Riesgo de equivocarse en la
elección de la mejor, no se elimina totalmente.
Cuando se toma
una decisión, automáticamente se está Renunciando
a las ventajas que puede ofrecer las otras alternativas de opción.
Quien toma una
decisión debe aceptar la Responsabilidad
de sus consecuencias. Si no compartimos la toma de decisiones, tampoco se
comparte la responsabilidad.
En ocasiones
se puede evadir el conflicto decisional y lo que se hace es tomar decisiones
precipitadas, en forma irreflexiva y sin analizar las desventajas o ventajas de
cada una de las opciones, elegir al azar o guiarse por lo que otros hacen,
lamentablemente aunque algunas veces acierte, no se asumen el riesgo al momento
de equivocarse y menos aún la responsabilidad de las consecuencias. Es posible
encontrar justificaciones o culpables tratando de salir de la situación.
Modelo Racional
¿En qué se basa el modelo
racional?
Antes de presentar el Modelo
Racional para la Toma de Decisiones, es importante resalta el concepto de Racionalidad.
Racionalidad:
Racionalismo: (del latín ratio,
razón), en filosofía, sistema de pensamiento que acentúa el papel de la razón
en la adquisición del conocimiento, en contraste con el empirismo, que resalta
el papel de la experiencia sobre todo el sentido de la percepción.
Se identifica con la tradición
que proviene del filósofo y científico francés del siglo XVII Rene Descartes.
El
racionalismo epistemológico ha sido aplicado a otros campos de la investigación
filosófica. En la ética es la afirmación de que ciertas ideas morales primarias
son innatas en la especie humana, son evidentes en sí a la facultad racional.
En la filosofía de la religión afirma que los principios fundamentales de ella
son innatos o evidentes en sí.
ü Fremont
E. Kast: el proceso racional es considerado como aquel que se basa en el
razonamiento, es más objetivo que subjetivo, entendiendo por objetivo tener en
cuenta el objeto y no la manera de pensar o de sentir.
En muchas
situaciones de solución de problemas se supone que el objeto del que toma las
decisiones puede ser evaluado en test cuantitativos, generalmente con el dinero
como denominador común. La racionalidad en este sentido tiene que ver con la
opción o medida que toma una persona con respecto a alternativas muy definidas.
ü Harold
Koonts: la toma eficaz de decisiones tiene que ser racional. Las personas que
actúan o deciden racionalmente intentan alcanzar alguna meta que no puede
lograrse sin acción. Deben comprender claramente los cursos alternativos
mediante los cuales se puede lograr una meta en las circunstancias y con las
limitaciones existentes. También tienen que contar con la información y la
capacidad para analizar y evaluar alternativas de lo deseado.
Fases del Proceso Racional
Este proceso implica las
siguientes fases:
a) Diagnosticar el problema:
La fase del diagnóstico o
análisis del problema por lo general esta estimulada por una información que
sugiere la necesidad de una acción remediadora. Un ejemplo se da cuando las
ganancias brutas disminuyen, los stocks se acumulan, el grado de deserción de
los alumnos de primer ingreso a la universidad, etc.
Autores como Kepner y Tregoc, en
su libro titulado “el directivo racional” (1970) han sugerido un modo
conveniente para realizar esta fase del diagnóstico en el cual definen el
análisis de los problemas como un proceso lógico que canaliza un cierto
conjunto de información con el propósito de encontrarle solución adecuada a un
problema mayor identificado.
b) Hallar las alternativas más
adecuadas:
Desarrollar alternativas se
relaciona con los procesos humanos de inventiva e innovación. Una de las formas
de abordarlo es suministrándole condiciones que conduzcan al pensamiento
creativo, además de seleccionar personas que posean una imaginación igual.
Para que estas alternativas
tengan un significado se necesita de algún tipo de predicción que muestre las
posibles consecuencias que surjan al seguir un curso de acción. Estos
resultados pueden obtenerse por lo menos de tres maneras diferentes:
·
Mediante estimaciones y adivinanzas
·
Mediante el método experimental
·
Mediante el conocimiento establecido por las
teorías
El más predominante es el de la
estimación que se da para situaciones no programadas. Después de haber
organizado la información que indique los resultados probables de varias
alternativas, el siguiente paso es la comparación de las alternativas.
c) Analizar estas alternativas:
La comparación de alternativas
implica que los resultados se comparen en función de los objetivos
preestablecidos, esta comparación tiene como propósito determinar cual es la
alternativa que cumple en mayor proporción los fines deseados.
d) Seleccionar la alternativa más
conveniente:
Finalmente, una vez que se ha
tomado la decisión es aconsejable volver a estudiar la situación, para
asegurarse de que se han considerado
El modelo
racional está basado en el racionamiento humano y busca incrementar la
probabilidad de que las decisiones tomadas sean lógicas mediante una serie de
pasos. Una decisión racional o lógica permite el logro de máximo de metas
dentro de las limitaciones de la situación. Esta definición se refiere a la
racionalidad de los medios (cómo alcanzar mejor una meta), no de los fines (es
decir, las metas).
Como se
observa este modelo responde a una racionalidad tradicional donde los medios y
los fines están establecidos de una manera clara y transparente. Ninguno de los
elementos de decisión es cuestionado por el que decide.
La complejidad
de la realidad, se hace inteligible para el individuo, a través de la
aplicación de su raciocinio y de metodologías que reducen el universo a una
serie de alternativas perfectamente delimitadas, y por lo tanto, mesurables.
Esta capacidad de racionalidad ilimitada que el modelo confiere a los
decisores, permite la concepción de todos los posibles caminos e impactos generados
por las diversas alternativas disponibles.
Este modelo es
muy criticado desde diversas ópticas (por caracterizar a los seres humanos con
una racionalidad ilimitada). El argumento fundamental esgrimido por los
críticos, es que este modelo sólo se cumpliría sí todos los individuos tuviesen
una visión homogénea del mundo. Y esto sólo sería plausible si todos los
individuos compartieran los mismos códigos de valores.
El crítico que
ubica en el centro del debate al modelo racional es Herbert Simon quien enfatiza
sus observaciones en torno al concepto clásico de la racionalidad que exige
severas demandas al tomador de decisiones. Simon opina al respecto, este
organismo decisor debe ser capaz de asignar a cada posible resultado un pago y
también comprenderlos de manera suficiente para no dejar ningún espacio al
surgimiento de consecuencias no-anticipadas (Simon, 1989).
Pasos en el modelo racional de la
toma de decisiones:
1.- Definir el problema.
2.- Identificar los criterios de decisión.
3.- Distribuir ponderaciones a los criterios.
4.- Desarrollar las alternativas.
5.- Evaluar las alternativas.
6.- Seleccionar la mejor alternativa.
1.- Definir el problema.
2.- Identificar los criterios de decisión.
3.- Distribuir ponderaciones a los criterios.
4.- Desarrollar las alternativas.
5.- Evaluar las alternativas.
6.- Seleccionar la mejor alternativa.
¿Cuáles son los elementos
principales?
El modelo racional
es una de las primeras aproximaciones del hombre para aprehender su realidad se
sustenta en la observación de ciertas regularidades que se presentan en la
naturaleza. Este enfoque exige del individuo decisor un conocimiento claro
acerca de:
1) Su
sistema de preferencias (sustentado en criterios, códigos axiológicos,
ontológicos y experiencias).
2) Las
alternativas, los eventos incontrolables, los resultados.
3) El
comportamiento de los elementos del universo que hacen a esos conceptos.
4) Una
forma de medir esos elementos y sus preferencias.
5) Una
metodología suficientemente rigurosa para llegar a apreciaciones razonablemente
aceptables y suficientemente flexibles para abarcar la tremenda complejidad que
el proceso decisorio implica.
6) Una
cantidad adicional de variables, elementos, funciones y métodos.
¿A qué se denomina criterio de
mixtura?
Dentro del
modelo racional la decisión colectiva, es tan sólo una sumatoria de las
decisiones individuales. Esto se logra a través de un criterio de mixtura
determinado, donde se transforman las preferencias individuales en colectivas.
Conclusión
Los modelos
racionales para tomar decisiones presuponen que existe un resultado mejor.
Debido a esto, a veces se conoce como modelo óptimo sobre la toma de
decisiones. La búsqueda de la perfección es, frecuentemente, un factor que
retrasa la toma de decisiones.
Como modelo,
también presupone que es posible considerar cada opción y saber las
consecuencias futuras de cada opción. Mientras a muchos les gusta pensar que
saben lo que ocurrirá, a veces las previsiones fallan y aparecen cosas
inesperadas e impredecibles que alteran los resultados previstos.
También está
limitado por las habilidades cognitivas de la persona que toma la decisión;
¿cómo de buena es su memoria? ¿Y su imaginación? Los criterios en sí mismos,
por supuesto, serán subjetivos y pueden ser difíciles de comparar. Estos
modelos requieren una gran cantidad de tiempo y de información. Y, por
supuesto, los modelos racionales para tomar decisiones atentan negar el rol de
las emociones en la toma de decisiones.